Question 1

Qu’est-ce que Stampit ?

Accepted Answer

Stampit est une plateforme numérique de fidélité et de coupons. Les commerces créent des programmes de fidélité et des packs de coupons ; vous cumulez des tampons et gagnez des récompenses — le tout en numérique, via Apple Wallet, Google Wallet ou l’app Stampit.

Question 2

Dois-je télécharger une app ?

Accepted Answer

Non. Vous pouvez ajouter vos cartes de fidélité et de coupons directement dans Apple Wallet ou Google Wallet — sans rien télécharger. L’app Stampit est facultative et ajoute des fonctions comme les notifications push et les actualités des programmes.

Question 3

Comment démarrer ?

Accepted Answer

Scannez un code QR chez un commerce partenaire, parcourez notre page Commerces ou téléchargez l’app Stampit. Créez un compte gratuit avec votre e-mail, Google ou votre identifiant Apple, trouvez un programme qui vous plaît et ajoutez la carte à Apple Wallet ou Google Wallet. Présentez-la au comptoir et commencez à cumuler des tampons.

Question 4

Stampit est-il gratuit pour moi ?

Accepted Answer

Oui — Stampit est gratuit pour les clients. Ajoutez des cartes à votre wallet, cumulez des tampons et gagnez des récompenses sans rien payer. Pour les programmes de coupons, vous ne payez que le prix du pack fixé par le commerce.

Question 5

L’app existe-t-elle sur iOS et Android ?

Accepted Answer

Oui — l’app Stampit est disponible sur iOS et Android. Mais rappelez-vous : vous n’en avez pas besoin. Apple Wallet et Google Wallet fonctionnent d’emblée.

Question 6

Comment cumuler des tampons ?

Accepted Answer

Montrez le code QR de votre carte wallet ou de l’app Stampit, et l’équipe du commerce le scanne.

Question 7

Qu’est-ce qu’un programme de fidélité ?

Accepted Answer

Les programmes de fidélité sont des cartes à tampons numériques. Vous cumulez un tampon à chaque visite ou achat. Une fois l’objectif atteint (10 tampons, par exemple), vous gagnez une récompense — un café offert, une remise, ce que le commerce a choisi.

Question 8

Qu’est-ce qu’un programme de coupons ?

Accepted Answer

Les programmes de coupons sont des packs prépayés. Achetez un pack (par exemple 10 cafés) et utilisez vos coupons un par un à chaque visite. Une sorte de prix de gros.

Question 9

Comment récupérer ma récompense ?

Accepted Answer

Quand votre carte de fidélité est pleine ou qu’il vous reste un coupon à utiliser, montrez votre carte wallet à l’équipe. Elle la valide — c’est tout.

Question 10

Puis-je utiliser Stampit dans plusieurs commerces ?

Accepted Answer

Oui. Cumulez des cartes de fidélité et de coupons chez autant de partenaires Stampit que vous voulez — chaque commerce a sa propre carte dans votre wallet.

Question 11

Comment ajouter une carte de fidélité à mon wallet ?

Accepted Answer

Scannez le code QR chez le commerce partenaire, ou ouvrez sa page sur Stampit. Appuyez sur « Ajouter à l’app Cartes Apple » ou « Ajouter au Google Wallet » — la carte s’enregistre instantanément et apparaît dans votre app wallet.

Question 12

Les cartes wallet se mettent-elles à jour en temps réel ?

Accepted Answer

Oui. Quand vous cumulez un tampon ou utilisez un coupon, votre carte Apple Wallet ou Google Wallet se met à jour automatiquement. Votre progression est toujours sous les yeux — sans app.

Question 13

Puis-je voir mon historique de tampons et mes statistiques ?

Accepted Answer

Oui. L’app Stampit affiche tout votre historique — tampons cumulés, récompenses gagnées, coupons utilisés — et votre progression chez chaque partenaire.

Question 14

Que se passe-t-il si je perds mon téléphone ou que j’en change ?

Accepted Answer

Vos données sont stockées en sécurité dans le cloud. Connectez-vous à Stampit sur votre nouveau téléphone : toutes vos cartes, tampons et récompenses sont restaurés automatiquement.

Question 15

Qu’est-ce que Stampit ?

Accepted Answer

Stampit est une plateforme numérique de fidélité et de coupons pour les commerces. Créez des programmes de fidélité et des packs de coupons ; vos clients cumulent des tampons et gagnent des récompenses — le tout en numérique, dans Apple Wallet, Google Wallet ou l’app Stampit.

Question 16

Comment démarrer ?

Accepted Answer

Deux options : configurez tout vous-même dans le tableau de bord Stampit Partners, ou remplissez un court formulaire et notre équipe crée votre compte, vous fait visiter la plateforme et vous aide à lancer votre premier programme.

Question 17

Combien de temps prend l’installation ?

Accepted Answer

En autonomie, comptez 5 à 10 minutes dans le tableau de bord Partners. Si vous préférez notre aide, tout est prêt sous 1 à 2 jours ouvrés.

Question 18

Mes clients doivent-ils télécharger une app ?

Accepted Answer

Non. Vos clients ajoutent leurs cartes de fidélité et de coupons directement dans Apple Wallet ou Google Wallet — sans téléchargement. L’app Stampit est facultative et ajoute notifications push, actualités et statistiques.

Question 19

Comment vérifier un membre au comptoir ?

Accepted Answer

Votre équipe scanne la carte numérique du client depuis une tablette ou un téléphone avec l’app Stampit Partners. Les actions disponibles s’affichent : ajouter un tampon, valider une récompense ou utiliser un coupon.

Question 20

Qu’est-ce qu’un programme de fidélité ?

Accepted Answer

Les programmes de fidélité sont des cartes à tampons numériques. Vos clients cumulent un tampon à chaque visite ou achat. Une fois l’objectif atteint (10 tampons, par exemple), ils gagnent la récompense que vous avez définie — un café offert, une remise, ce que vous voulez.

Question 21

Qu’est-ce qu’un programme de coupons ?

Accepted Answer

Les programmes de coupons vous permettent de vendre des packs de coupons prépayés. Vous fixez le nombre de coupons, le prix et les règles. Vos clients achètent via Stampit et utilisent leurs coupons un par un à votre comptoir.

Question 22

Puis-je lancer plusieurs programmes ?

Accepted Answer

Oui. Menez de front autant de programmes de fidélité et de coupons que nécessaire. Un café peut avoir un programme de fidélité pour le café, un autre pour les pâtisseries, et un pack de coupons pour la formule déjeuner.

Question 23

Puis-je personnaliser le design de la carte ?

Accepted Answer

Oui. Vous contrôlez entièrement le design de vos cartes de fidélité et de coupons — fond, logo, couleurs, textes, style des tampons et plus encore. Les cartes sont à l’image de votre marque. Tout se modifie dans le tableau de bord Partners.

Question 24

Puis-je envoyer des notifications push à mes clients ?

Accepted Answer

Oui. Publiez des actualités et envoyez des notifications push depuis la plateforme Stampit pour tenir vos clients informés de vos promotions, événements et nouveautés.

Question 25

Quelles statistiques et quels rapports sont disponibles ?

Accepted Answer

Stampit vous fournit des statistiques détaillées — tampons cumulés, récompenses récupérées, coupons utilisés et plus encore. Filtrez par période, programme et établissement pour comprendre vos clients. Vous voyez aussi dans quel établissement chaque tampon a été ajouté, et par quel membre de l’équipe.

Question 26

Combien coûte Stampit ?

Accepted Answer

Stampit propose des formules flexibles, à partir d’un essai gratuit de 14 jours. Consultez la page Tarifs pour les formules et fonctionnalités actuelles. Pour les programmes de coupons, une petite commission s’applique à chaque transaction.

Question 27

Y a-t-il un essai gratuit ?

Accepted Answer

Oui. Chaque nouveau compte démarre avec 14 jours d’essai gratuit — accès complet à toutes les fonctionnalités, sans carte bancaire.

Question 28

Comment fonctionnent les paiements de coupons ?

Accepted Answer

Vos clients paient en toute sécurité via Stripe lors de l’achat d’un pack de coupons. Vous recevez le paiement directement, moins une petite commission Stampit. Chaque transaction est traitée de façon sécurisée.

Question 29

Quels moyens de paiement pour mes clients ?

Accepted Answer

Les paiements de packs de coupons passent par Stripe, qui accepte toutes les principales cartes bancaires, Apple Pay, Google Pay et les moyens de paiement locaux disponibles dans votre région.

Question 30

Comment gérer mon équipe ?

Accepted Answer

Dans le tableau de bord Stampit Partners, ajoutez des membres et attribuez des rôles. Votre équipe peut tamponner et gérer le quotidien pendant que vous gardez le contrôle administrateur.

Question 31

Puis-je gérer plusieurs établissements ?

Accepted Answer

Oui. Gérez tous vos établissements depuis un seul compte. Chaque établissement peut partager les programmes ou avoir les siens, et chaque membre de l’équipe peut être rattaché à un établissement précis.

Question 32

Quel accompagnement proposez-vous ?

Accepted Answer

Un accueil personnalisé, une assistance continue par e-mail et téléphone, et une équipe dédiée à votre réussite. Nous sommes là pour faire décoller vos programmes de fidélité.

Question 33

Comment activer l’encaissement des paiements clients ?

Accepted Answer

Dans le tableau de bord Partners, ouvrez Facturation et configurez Stripe Connect. Vous vérifiez votre identité légale et fournissez les informations requises. Une fois la validation obtenue, fixez le prix de vos packs de coupons et commencez à encaisser.

Question 34

Comment recevoir mes paiements ?

Accepted Answer

Lors de la configuration de Stripe Connect, vous renseignez vos coordonnées bancaires. Les virements issus des ventes de coupons arrivent automatiquement sur votre compte bancaire.

Question 35

À quelle fréquence les virements ont-ils lieu ?

Accepted Answer

Les virements suivent un calendrier régulier — en général une fois par mois. Suivez chaque transaction et chaque virement à venir dans votre tableau de bord Stripe Connect.

Question 36

Et si un client demande un remboursement ?

Accepted Answer

Un client peut demander un remboursement uniquement si le pack de coupons n’a pas été utilisé. S’il est accepté, le paiement est remboursé au client et la commission Stampit vous est restituée. De petits frais de traitement Stripe peuvent être déduits de votre solde.

Questions fréquentes

Premiers pas

Tampons et récompenses

Wallet et app