Question 1

O que é a Stampit?

Accepted Answer

A Stampit é uma plataforma digital de fidelização e cupões. Os negócios criam programas de fidelização e packs de cupões; o cliente junta carimbos e ganha recompensas — tudo em digital, com a Apple Wallet, a Carteira do Google ou a app Stampit.

Question 2

Preciso de descarregar uma app?

Accepted Answer

Não. Pode adicionar cartões de fidelização e de cupões diretamente à Apple Wallet ou à Carteira do Google — sem descarregar nenhuma app. A app Stampit é opcional e acrescenta funcionalidades como notificações push e novidades dos programas.

Question 3

Como começo?

Accepted Answer

Leia um código QR num negócio parceiro, explore a nossa página de Parceiros ou descarregue a app Stampit. Crie uma conta gratuita com o seu email, Google ou Apple ID, encontre um programa de que goste e adicione o cartão à Apple Wallet ou à Carteira do Google. Mostre-o ao balcão e comece a juntar recompensas.

Question 4

A Stampit é gratuita para mim?

Accepted Answer

Sim — a Stampit é gratuita para clientes. Adicione cartões à carteira, junte carimbos e ganhe recompensas sem pagar nada. Nos programas de cupões, paga apenas o preço que o negócio definir para o pack.

Question 5

A app está disponível para iOS e Android?

Accepted Answer

Sim — a app Stampit existe para iOS e Android. Mas lembre-se: não precisa da app. A Apple Wallet e a Carteira do Google funcionam por si só.

Question 6

Como junto carimbos?

Accepted Answer

Mostre o código QR do cartão na carteira ou na app Stampit, e a equipa do negócio lê-o.

Question 7

O que são programas de fidelização?

Accepted Answer

Os programas de fidelização são cartões de carimbos digitais. Junta um carimbo a cada visita ou compra. Quando chega ao objetivo (digamos, 10 carimbos), ganha uma recompensa — um café grátis, um desconto, o que o negócio definir.

Question 8

O que são programas de cupões?

Accepted Answer

Os programas de cupões são packs pré-pagos. Compra um pack (p. ex., 10 cafés) e resgata os cupões um de cada vez, a cada visita. Pense nisso como comprar em quantidade, a melhor preço.

Question 9

Como resgato a minha recompensa?

Accepted Answer

Quando o cartão de fidelização está completo ou tem um cupão para usar, mostre o cartão da carteira à equipa do negócio. Eles marcam o resgate — e está feito.

Question 10

Posso usar a Stampit em vários negócios?

Accepted Answer

Sim. Junte cartões de fidelização e de cupões de todos os parceiros Stampit que quiser — cada negócio tem o seu próprio cartão na sua carteira.

Question 11

Como adiciono um cartão de fidelização à carteira?

Accepted Answer

Leia o código QR no negócio parceiro ou abra a página do negócio na Stampit. Toque em «Adicionar à Apple Wallet» ou «Adicionar à Carteira do Google» — o cartão fica guardado de imediato e aparece na app de carteira.

Question 12

Os cartões na carteira atualizam-se em tempo real?

Accepted Answer

Sim. Quando junta um carimbo ou resgata um cupão, o cartão na Apple Wallet ou na Carteira do Google atualiza-se automaticamente. O seu progresso está sempre lá — sem precisar de app.

Question 13

Posso ver o meu histórico de carimbos e estatísticas?

Accepted Answer

Sim. A app Stampit mostra o seu histórico completo — carimbos juntados, recompensas ganhas, cupões resgatados — e o seu progresso em cada parceiro.

Question 14

O que acontece se perder o telemóvel ou mudar de dispositivo?

Accepted Answer

Os seus dados ficam guardados em segurança na nuvem. Inicie sessão na Stampit no novo dispositivo e todos os cartões, carimbos e recompensas são repostos automaticamente.

Question 15

O que é a Stampit?

Accepted Answer

A Stampit é uma plataforma digital de fidelização e cupões para negócios. Crie programas de fidelização e packs de cupões; os seus clientes juntam carimbos e ganham recompensas — tudo em digital, na Apple Wallet, na Carteira do Google ou na app Stampit.

Question 16

Como começo?

Accepted Answer

Tem duas opções: configure tudo no painel Stampit Partners, ou preencha um formulário rápido e a nossa equipa cria a sua conta, mostra-lhe a plataforma e ajuda a lançar o primeiro programa.

Question 17

Quanto tempo demora a configuração?

Accepted Answer

Por conta própria, a configuração no painel Partners demora 5–10 minutos. Se preferir a nossa ajuda, temos tudo pronto em 1–2 dias úteis.

Question 18

Os meus clientes precisam de descarregar uma app?

Accepted Answer

Não. Os clientes podem adicionar os cartões de fidelização e de cupões diretamente à Apple Wallet ou à Carteira do Google — sem descarregar nenhuma app. A app Stampit é opcional e acrescenta notificações push, novidades e estatísticas.

Question 19

Como verifico um cliente ao balcão?

Accepted Answer

A sua equipa lê o cartão digital do cliente com a app Stampit Partners, num tablet ou telemóvel. A partir daí, vê as ações disponíveis — adicionar um carimbo, marcar uma recompensa ou resgatar um cupão.

Question 20

O que são programas de fidelização?

Accepted Answer

Os programas de fidelização são cartões de carimbos digitais. Os clientes juntam um carimbo a cada visita ou compra. Quando chegam ao objetivo (digamos, 10 carimbos), ganham a recompensa que definir — um café grátis, um desconto, o que quiser.

Question 21

O que são programas de cupões?

Accepted Answer

Os programas de cupões permitem vender packs de cupões pré-pagos. Define o número de cupões, o preço e as regras. Os clientes compram através da Stampit e resgatam os cupões um de cada vez, ao seu balcão.

Question 22

Posso ter vários programas?

Accepted Answer

Sim. Crie todos os programas de fidelização e de cupões que precisar, em simultâneo. Um café pode ter um programa de fidelização para o café, outro para a pastelaria e um pack de cupões para o menu de almoço.

Question 23

Posso personalizar o design do cartão?

Accepted Answer

Sim. Tem controlo total sobre o design dos cartões de fidelização e de cupões — fundo, logótipo, cores, textos, estilo dos carimbos e mais. Os cartões refletem a sua marca. Tudo editável no painel Partners.

Question 24

Posso enviar notificações push aos clientes?

Accepted Answer

Sim. Envie novidades e notificações push a partir da plataforma Stampit para manter os clientes a par de promoções, eventos e novidades.

Question 25

Que estatísticas e relatórios existem?

Accepted Answer

A Stampit dá-lhe estatísticas detalhadas — carimbos juntados, recompensas resgatadas, cupões usados e mais. Filtre por período, programa e local para conhecer os seus clientes. Também consegue ver em que local foi dado cada carimbo e que membro da equipa o adicionou.

Question 26

Quanto custa a Stampit?

Accepted Answer

A Stampit tem planos de preços flexíveis, a começar com um teste gratuito de 14 dias. Veja a página de preços para conhecer os planos e funcionalidades atuais. Nos programas de cupões, aplica-se uma pequena comissão de plataforma a cada transação.

Question 27

Há um período de teste gratuito?

Accepted Answer

Sim. Cada conta nova começa com um teste gratuito de 14 dias — acesso completo a todas as funcionalidades, sem cartão de crédito.

Question 28

Como funcionam os pagamentos de cupões?

Accepted Answer

Os clientes pagam em segurança através da Stripe quando compram um pack de cupões. Recebe o pagamento diretamente, menos uma pequena comissão da Stampit. Cada transação é processada em segurança.

Question 29

Que métodos de pagamento usam os meus clientes?

Accepted Answer

Os pagamentos dos packs de cupões passam pela Stripe, que aceita os principais cartões de crédito e débito, Apple Pay, Google Pay e os métodos de pagamento locais disponíveis na sua região.

Question 30

Como faço a gestão da equipa?

Accepted Answer

No painel Stampit Partners, adicione membros da equipa e atribua funções. Os colaboradores podem dar carimbos e tratar do dia a dia, enquanto mantém o controlo total de administração.

Question 31

Posso gerir vários locais?

Accepted Answer

Sim. Faça a gestão de todos os locais a partir de uma conta. Cada local pode partilhar programas ou ter os seus, e os membros da equipa podem ser associados a locais específicos.

Question 32

Que apoio oferecem?

Accepted Answer

Acompanhamento personalizado no arranque, apoio contínuo por email e telefone e uma equipa dedicada ao sucesso dos parceiros. Estamos cá para o ajudar a tirar o máximo dos seus programas de fidelização.

Question 33

Como ativo a receção de pagamentos de clientes?

Accepted Answer

No painel Partners, vá a Faturação e configure o Stripe Connect. Vai verificar a identidade legal do negócio e fornecer a informação necessária. Depois de aprovado, pode definir preços para os packs de cupões e começar a receber pagamentos.

Question 34

Como recebo o dinheiro?

Accepted Answer

Durante a configuração do Stripe Connect, indica os dados da sua conta bancária. As transferências das vendas de cupões são depositadas automaticamente na sua conta.

Question 35

Com que frequência são feitas as transferências?

Accepted Answer

As transferências seguem um calendário regular — normalmente uma vez por mês. Pode acompanhar cada transação e a próxima transferência no painel do Stripe Connect.

Question 36

E se um cliente pedir um reembolso?

Accepted Answer

Os clientes só podem pedir reembolso se o pack de cupões estiver por usar. Se for aprovado, o pagamento é devolvido ao cliente e a comissão da Stampit é-lhe devolvida a si. Uma pequena taxa de processamento da Stripe pode ser descontada do seu saldo.

Perguntas frequentes

Primeiros passos

Carimbos e recompensas

Carteira e app