Pro kadeřnictví a salony
Věrnostní program pro kadeřnictví, který přežije dva měsíce mezi návštěvami
Papírová kartička rozdaná v lednu je v březnu dávno ztracená. Stampit dá vaši věrnostní kartičku do peněženky v mobilu, kterou klientky otevírají každý den — takže až přijde čas se objednat, vzpomenou si na váš salon. Bez instalace aplikace, bez tisku.
- Bez aplikace pro klienty
- Nastavení za 15 minut
- Zdarma na zkoušku
Tři klientky, o které přichází každý salon
Ta, co odešla za kadeřnicí
Když kadeřnice odejde, křeslo se vyprázdní — a klientky často odejdou s ní. Věrnostní kartička s rozpracovaným pokrokem váže vztah k vašemu salonu, ne jen k jedněm nůžkám.
Ta, co potichu zmizela
Šest až osm týdnů mezi termíny je spousta času vyzkoušet nový salon za rohem. Bez důvodu se vrátit je „stálá klientka“ jen někdo, kdo zatím neodešel — a vy si toho všimnete, až když se prořídne diář.
Ta, co nikdy nesáhne do regálu
Regál s produkty u recepce se zaplatí, jen když klientky nakupují. Když razítka platí i za nákup produktů, má šampon doporučený u mytí konečně důvod odejít s klientkou domů.
Jak to funguje na recepci
Přidání kartičky je rychlejší než placení — žádné formuláře, žádné stahování.
Jednou si nastavíte kartičku
V administraci Stampit si vyberete logo, barvy, ikonu razítka a odměnu. Sami rozhodnete, za co se razítkuje — návštěva, barvení, nákup produktu, nebo všechno dohromady. Zabere to asi 15 minut, bez ajťáka.
Klientky naskenují QR kód
Malý stojánek na recepci. Jedno naskenování při placení a kartička je v Apple Wallet nebo Google Wallet — bez stahování aplikace, bez registrace, bez sbírání e-mailů.
Tým razítkuje jedním klepnutím
Personál naskenuje kartičku klientky aplikací Stampit Partners, nebo stačí přiložit telefony přes NFC. Každá kadeřnice má vlastní přihlášení, takže je dohledatelné, kdo které razítko dal.
Jak má vypadat kartička pro salon
Kadeřnictví je opak kavárny — vysoká útrata, nízká frekvence — takže kartičku držte krátkou. Osvědčených je 5 razítek: jedno za návštěvu, pátá návštěva se slevou 50 %. Při barvě a střihu za 1 400 Kč má odměna hodnotu zhruba 700 Kč proti 5 600 Kč útraty za plnou cenu — u horní hranice zdravých 5–10 %, což u byznysu, kde ztracená stálá klientka znamená tisíce korun ročně, dává smysl.
Při běžném rytmu návštěv jednou za 4–8 týdnů by ale pět návštěv trvalo skoro rok — to je moc dlouho na to, aby kartička motivovala. Tady se regál s produkty zaplatí dvakrát: nechte razítkovat i nákupy produktů a klientka, která si ke střihu vezme šampon, si cestu k odměně zkrátí. Výzkum věrnostních kartiček (Kivetz, Urminsky & Zheng, 2006) ukazuje, že lidé zrychlují, čím blíž jsou odměně — regál jim k tomu dává příležitost.
Dvě nastavení, která se vyplatí zapnout od prvního dne: každou novou kartičku začněte s jedním razítkem předem — Nunes & Drèze (2006) doložili, že kartičky s viditelným náskokem se dokončují výrazně častěji — a zvažte místo slevy odměnu v podobě produktu zdarma. Stojí vás nákupní cenu, působí jako dárek a klientku seznámí s něčím, co si pak může kupovat pravidelně.
Délku kartičky, odměnu i pravidla razítkování můžete kdykoli změnit v administraci — každá vydaná kartička se v peněžence klientky aktualizuje sama, nic se netiskne znovu.
Postavené pro provoz skutečného salonu
Bydlí v peněžence v mobilu
Apple Wallet a Google Wallet — tam, kde jsou palubní vstupenky. Za osm týdnů, až bude čas se objednat, tam pořád bude. Papírová kartička v loňské kabelce ne.
Bez aplikace, bez registrace
Klientky se přidají naskenováním QR kódu na recepci. Žádné stahování, žádný účet, žádný formulář — trvá to kratší dobu než přiložení karty při placení.
Razítka za návštěvy i produkty
Sami rozhodnete, za co je razítko: střih, barvení, nebo nákup z regálu. Jedna kartička odměňuje celý vztah, ne jen čas v křesle.
Čísla místo dojmů
Vydané kartičky, aktivní kartičky, rozdaná razítka, vyzvednuté odměny — po pobočkách, v jednom přehledu. Vidíte, kdo je jednu návštěvu od odměny a jestli program skutečně mění objednávání.
Zprávy přímo na kartičce
Prázdné úterý k zaplnění? Nová služba v nabídce? Pošlete aktualizaci rovnou na kartičku v peněžence klientek — bez e-mailové databáze, bez tisku.
Každé razítko je dohledatelné
Každá kadeřnice i recepční má v aplikaci Stampit Partners vlastní přihlášení, takže vždycky víte, kdo co orazítkoval — žádné sdílené razítko, žádné trapné dohadování.
Na co se nás salony ptají
Musí si klientky instalovat aplikaci?
Ne. Věrnostní kartička je pass v Apple Wallet nebo Google Wallet — tam, kde jsou palubní vstupenky a lístky na koncert. Klientky si ji přidají naskenováním QR kódu na recepci, na pár klepnutí. Volitelná aplikace Stampit existuje pro ty, kdo chtějí všechny kartičky na jednom místě, ale nikdy není podmínkou.
Můžou razítka platit i za nákup produktů, nejen za návštěvy?
Ano. Sami rozhodnete, za co se razítkuje — za návštěvu, za konkrétní službu, nebo za nákup produktu z regálu. Řada salonů dává razítko za návštěvu plus razítko za prodaný produkt, což zkracuje cestu k odměně a regál s produkty konečně dostane ve věrnostním programu roli.
Co je lepší odměna — sleva, nebo produkt zdarma?
Funguje obojí. Procentní sleva na ošetření, třeba 50 % z páté návštěvy, je jednoduchá a u dražší služby působí velkoryse. Produkt zdarma vás stojí nákupní cenu, působí jako dárek, ne jako sleva, a může z jednorázové odměny udělat pravidelnou kupující. Dobré pravidlo: odměna v hodnotě 5–10 % útraty, kterou bylo potřeba na její získání.
Co se stane s kartičkou, když kadeřnice odejde?
Nic — kartička patří vašemu salonu, ne konkrétní kadeřnici. Pokrok klientky zůstává v její peněžence beze změny, a přesně o to jde: nasbíraná razítka jsou důvod zůstat u vašeho salonu, i když oblíbená kadeřnice odejde jinam.
Máme víc poboček. Platí jedna kartička ve všech?
Ano. Jeden věrnostní program může pokrýt všechny vaše pobočky — razítka se sčítají, ať klientka přijde kamkoli, a v přehledu vidíte statistiky po jednotlivých pobočkách, včetně toho, kolik klientek mezi nimi přechází.
Kolik to stojí?
Stampit začíná zkušebním obdobím zdarma a tarify rostou s vaším podnikáním — aktuální ceny najdete na stránce s ceníkem. Bez dlouhodobé smlouvy a bez poplatku za razítko.
Čtěte dál
Nejlepší klientky se objednávají samy. Dejte důvod i těm ostatním.
Vytvořte digitální věrnostní kartičku svého salonu ještě dnes — zdarma na zkoušku, bez aplikace, hotovo dřív, než dorazí další objednaná klientka.