Pro pekárny a cukrárny
Věrnostní program pro pekárny, který stíhá ranní špičku
Nikdo nemá věrnější zákazníky než pekárna — spousta štamgastů chodí denně. Stampit z těch návštěv udělá věrnostní kartičku v Apple Wallet nebo Google Wallet: přidá se jedním skenem QR kódu a razítko trvá zhruba jako platba kartou.
- Bez aplikace pro zákazníky
- Nastavení za 15 minut
- Zdarma na zkoušku
Tři problémy, které zná každý pult v pekárně
Fronta na věrnost nečeká
V 7:45 stojí u pultu devět lidí a všichni spěchají do práce. Cokoliv, co přidá byť deset vteřin na zákazníka, umře první týden — papírové kartičky, diktování telefonního čísla, registrační formuláře.
Marže neunesou plošné slevy
Sleva 10 % na všechno spolyká celou marži na rohlíku za pár korun. Pekárna potřebuje chirurgicky přesnou odměnu — jeden kus zdarma po pevném počtu návštěv, zaplacený cenou surovin, ne procenty z celé tržby.
Nejlepší zákazníky neznáte jménem
Pán, co si každou sobotu kupuje stejný kváskový chleba, paní s ranním espressem a croissantem — znáte je od vidění, ale nemáte jak jim dát vědět, když měníte otevírací dobu nebo pečete něco nového.
Jak to funguje, když je fronta až ke dveřím
Přidání kartičky i razítko jsou rychlejší než vracení drobných.
Kartičku nastavíte jednou
V administraci Stampit si vyberete logo, barvy, ikonu razítka a odměnu. Funkční věrnostní kartička pro pekárnu zabere asi 15 minut — bez ajťáka a bez nákupu jakéhokoliv zařízení.
Zákazník naskenuje QR kód
Malý stojánek vedle kasy. Jeden sken a kartička přistane v Apple Wallet nebo Google Wallet — žádná aplikace, žádný formulář, žádný e-mail. Tolik času má i ranní fronta.
Personál razítkuje jedním ťuknutím
Obsluha naskenuje zákazníkovu kartičku v aplikaci Stampit Partners, nebo se telefony jen přiloží přes NFC. Každý z týmu má vlastní přihlášení, takže je každé razítko dohledatelné — i s brigádníky o víkendech.
Ekonomika věrnostní kartičky v pekárně
Pekárny mají nejvyšší frekvenci návštěv ze všech podniků — denní cesta pro pečivo je realita — ale zároveň nejmenší účtenky. Řešením je malé minimum na razítko: třeba jedno razítko za nákup nad 70 Kč. Typický nákup káva plus koláč za zhruba 89 Kč se počítá; samotný rohlík za pár korun program nepoloží.
S kartičkou na 10 razítek a desátým pečivem zdarma ji všední štamgast zaplní zhruba za dva týdny. Na věrnostní program je to nezvykle rychlé — a pro pekárnu přesně správné, protože odměna dvakrát do měsíce udrží zvyk při životě. Koláč zdarma za cca 40 Kč proti útratě kolem 800 Kč vychází pohodlně ve zdravém pásmu 5–10 % — a stojí vás mouku a máslo, ne cenu z regálu.
Takzvaný goal-gradient efekt — popsaný ve studii kavárenských kartiček Kivetze, Urminského a Zhenga z roku 2006 — říká, že zákazníci s blížící se odměnou zrychlují. V pekárně, kam se stejně jde zase zítra ráno, se to projeví během dnů, ne měsíců.
Minimální útratu, délku kartičky i odměnu kdykoliv změníte v administraci — kartičky v peněženkách zákazníků se aktualizují samy, nic se netiskne znovu.
Postavené podle toho, jak pekárna doopravdy funguje
Bydlí v peněžence v mobilu
Apple Wallet a Google Wallet — telefon, který zákazník stejně drží v ruce při placení. Žádná pomoučená papírová kartička na dně kapsy.
Přidání na jeden sken
QR kód u kasy. Bez aplikace, bez účtu, bez formuláře — zákazník to stihne, než mu zabalíte koláče.
Razítko rychlé jako platba kartou
Sken kartičky nebo přiložení telefonů přes NFC v aplikaci Stampit Partners. Navržené tak, aby přežilo špičku mezi sedmou a devátou bez zdržování fronty.
Vaše rána v číslech
Vydané kartičky, aktivní kartičky, razítka, vybrané odměny — za každou pobočku zvlášť. Konečně víte, kolik známých tváří se opravdu vrací.
Novinky rovnou na kartičce
Páteční žitný chleba? Svátková otevírací doba? Zprávu pošlete přímo na kartičku v peněžence zákazníka — bez e-mailové databáze a bez loterie sociálních sítí.
Připomene se cestou do práce
Kartička s polohou se umí ukázat na zamčené obrazovce, když její držitel prochází kolem vaší pekárny — tichý impulz přesně ve chvíli, kdy řeší snídani.
Na co se nás pekárny ptají
Nezpomalí nám věrnostní kartička ranní frontu?
Ne — právě kolem tohohle omezení je celý systém navržený. Zákazník kartičku přidá skenem QR kódu, zatímco čeká, a personál razítkuje skenem kartičky nebo přiložením telefonů přes NFC, což trvá zhruba jako bezkontaktní platba. Žádný formulář, žádné diktování telefonního čísla, žádná aplikace pro zákazníka.
Máme malé účtenky. Dává u nás kartička vůbec smysl?
Dává, pokud nastavíte malé minimum na razítko. Obvyklé nastavení pro pekárnu je jedno razítko za nákup nad zhruba 70 Kč a desáté pečivo zdarma. Časté drobné nákupy jsou přesně to, co razítkové kartičky odměňují nejlépe — denní štamgast dosáhne na odměnu asi za dva týdny, což zvyk jen posílí.
Jak uhlídáme odměny při takhle tenkých maržích?
Odměnu definujete přesně — například jeden kus pečiva do stanovené hodnoty — takže ji platíte cenou surovin, ne procenty z celého nákupu. V administraci navíc vidíte vybrané odměny za každou pobočku; zdravé pásmo, na které cílit, je zhruba 20–40 % dokončených kartiček.
Musí si zákazníci instalovat aplikaci?
Nemusí. Věrnostní kartička je pass v Apple Wallet nebo Google Wallet a přidá se skenem QR kódu na pár ťuknutí. Volitelná aplikace Stampit existuje pro zákazníky, kteří chtějí všechny kartičky na jednom místě, ale nikdy není podmínkou.
Máme brigádníky a personál se střídá. Ohlídáme razítkování?
Ano. Každý člen týmu má v aplikaci Stampit Partners vlastní přihlášení, takže každé razítko je svázané s konkrétním člověkem. Když někdo odejde, přístup mu v administraci zrušíte — a zákazník si sám kartičku orazítkovat nemůže.
Kolik to stojí?
Stampit začíná zkušebním obdobím zdarma a tarify rostou s vaším podnikem — aktuální ceny najdete na stránce s ceníkem. Bez dlouhodobého závazku a bez poplatku za razítko.
Čtěte dál
Chodí k vám každé ráno. Dejte jim důvod u toho zůstat.
Vytvořte digitální věrnostní kartičku pro svou pekárnu ještě dnes — zdarma na zkoušku, bez aplikace, hotovo dřív, než vyjede zítřejší první pec.